In Deutschland ist es – im Gegensatz zu vielen anderen Ländern auf der Welt – ganz normal, Mitglied einer Krankenkasse zu sein. Doch der Kontakt zur Krankenkasse, er findet meist nur noch per E-Mail oder Telefon statt. Das Unternehmen „BKK VBU – MEINE-KRANKENKASSE“ sucht gezielt den Kontakt zu den Menschen. (ANZEIGE)
Aus diesem Grund hat es ein eigenes Service-Center direkt im Zentrum von Falkensee eröffnet. In der Bahnhofstraße können Mitglieder vorbeikommen, um sich einen Stempel für eine Zahnbehandlung oder eine Krankenhausverordnung abzuholen, um wichtige Unterlagen abzugeben, um eine Bescheinigung für den Arbeitgeber zu erfragen oder um eine drängende Frage zu klären, die mit der Behandlung einer Krankheit zusammenhängt.
Cornelia Jacobs leitet das Service-Center, das im laufenden Jahr mitten in der Corona-Hochphase am 18. Mai an den Start gegangen ist: „Unsere Krankenkasse ist bereits seit 27 Jahren auf dem Markt. Wir richten uns ganz gezielt an Familien und bieten in diesem Umfeld sehr viele Zusatzleistungen an. So erstatten wir Impfungen zu hundert Prozent, bezuschussen Gesundheitsreisen und haben ein lohnendes Bonusprogramm aufgelegt. Im neuen Service-Center haben wir einmal etwas ganz Neues ausprobiert und einen anderen Stil als sonst umgesetzt. Das neue Raumkonzept, moderne Möbel – all das soll dafür sorgen, dass sich die Besucher bei ihrer Krankenkasse wohl fühlen und gern den Kontakt zu uns suchen.“
Durch Corona ist man zwar zurzeit noch gehemmt, aber die Pläne für viele neue Ideen liegen bereits in der Schublade. Cornelia Jacobs: „Wir möchten die Dinge erlebbar machen.“
So gab es in diesem Jahr bereits einen Schnupperkurs „Nordic Walking“ und wegen der großen Nachfrage gleich mehrere Entspannungs-Workshops mit dem Namen „WaldSein“. Cornelia Jacobs: „Es ist unglaublich, welche Kraft man aus dem Wald ziehen kann. Wir waren drei Stunden im Wald, wurden eins mit der Natur und haben den Wald geerdet und entspannt wieder verlassen.“
Beide Workshops sind auch für das nächste Jahr in Planung. Alle Veranstaltungen richten sich dabei nicht nur an die BKK-VBU-Versicherten, sondern an alle Havelländer aus der Region.
Cornelia Jacobs: „Natürlich merken wir, dass das ServiceCenter Falkensee vor allem im Bereich der Nachfragen gut angenommen wird. Das häufigste Thema zurzeit ist die Pflegeversicherung. Da gibt es oft sehr drängende Fragen. Etwa, wenn der betagte Vater aus dem Krankenhaus kommt und nicht mehr allein auf sich gestellt zu Hause leben kann.“ (Text/Fotos: CS)
Info: BKK VBU – ServiceCenter Falkensee, Bahnhofstraße 62b, 14612 Falkensee, Tel.: 0800-1656616, www.meine-krankenkasse.de
Dieser Artikel stammt aus „FALKENSEE.aktuell – Unser Havelland“ Ausgabe 177 (12/2020).
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